Wéi KI an der Hospitality-Gesellschaft d'personaliséiert Clientserfarung verbessere kann

Wéi KI an der Hospitality d'personaliséiert Clientserfarung verbessere kann – Bildkredit EHL Hospitality Business School

Vum KI-gedriwwenen Zëmmerservice, deen de Liiblings-Mëtternuechtsnack vun Äre Gaascht kennt, bis zu Chatbots, déi Reesberodung ginn wéi e geübte Globetrotter, ass kënschtlech Intelligenz (KI) an der Hospitality wéi en Eenhoorn am Hotelgaart. Dir kënnt se benotze fir Clienten unzezéien, se mat eenzegaartegen, personaliséierten Erfarungen ze beandrocken a méi iwwer Äert Geschäft a Clienten ze léieren, fir um Spill vir ze bleiwen. Egal ob Dir en Hotel, e Restaurant oder e Reesdéngscht bedreift, KI ass den technologeschen Assistent, deen Iech an Är Mark vuneneen ofhiewe kann.

Kënschtlech Intelligenz mécht schonn hir Spuer an der Branche, besonnesch am Beräich vun der Gestioun vun de Gäschterfarungen. Do transforméiert se d'Interaktioune mat de Clienten a bitt de Gäscht direkt Hëllef ronderëm d'Auer. Gläichzäiteg befreit se d'Hotelpersonal, fir méi Zäit mat de klenge Detailer ze verbréngen, déi d'Clienten begeeschteren a si zum Laachen bréngen.

Hei dauche mir an déi datenorientéiert Welt vun der KI an, fir erauszefannen, wéi se d'Industrie nei formt an et verschiddenen Horeca-Betriber erméiglecht, Personaliséierung während der ganzer Clientrees unzebidden, wat schlussendlech d'Gäschterfahrung verbessert.

Clienten verlaangen no personaliséierten Erfarungen

D'Virléiften vun de Clienten am Horecaberäich änneren sech stänneg, an am Moment ass d'Personaliséierung dat wichtegst Plat. Eng Studie mat iwwer 1.700 Hotelgäscht huet festgestallt, datt d'Personaliséierung direkt mat der Clientzefriddenheet zesummenhänkt, woubäi 61% vun de Befroten gesot hunn, si wieren bereet, méi fir personaliséiert Erfarungen ze bezuelen. Wéi och ëmmer, nëmmen 23% hunn uginn, no engem rezenten Hotelaufenthalt en héije Grad u Personaliséierung ze erliewen.

Eng aner Studie huet festgestallt, datt 78% vun de Reesenden éischter Ënnerkonften buchen, déi personaliséiert Erfarungen ubidden, woubäi bal d'Halschent vun de Befroten bereet sinn, déi perséinlech Donnéeën ze deelen, déi néideg sinn, fir hiren Openthalt unzepassen. Dëse Wonsch no personaliséierten Erfarungen ass besonnesch verbreet bei Millennials an der Gen Z, zwou demographesche Gruppen, déi am Joer 2024 vill Sue fir Reesen ausginn. Mat dësen Erkenntnesser ass et kloer, datt et eng verpasst Geleeënheet ass, Är Mark ze differenzéieren a Clienten dat ze ginn, wat se wëllen, wann Dir net personaliséiert Elementer ubitt.

Wou Personaliséierung an KI sech treffen

Et gëtt eng Nofro fir eenzegaarteg Gaaschtfrëndlechkeetserfarungen, déi op individuell Bedierfnesser zougeschnidden sinn, a vill Reesender si bereet, dofir e Präis ze bezuelen. Personnaliséiert Empfehlungen, Servicer an Ariichtungen kënnen all hëllefen, eng onvergiesslech Erfahrung ze kreéieren an d'Clientzefriddenheet ze erhéijen, a generativ KI ass en Tool, dat Dir benotze kënnt, fir dës ze liwweren.

KI kann Erkenntnesser an Aktiounen automatiséieren andeems se grouss Quantitéiten u Clientendaten analyséiert a vu Benotzerinteraktioune léiert. Vu personaliséierte Reesempfehlungen bis zu personaliséierte Raumastellungen kann KI eng breet an ënnerschiddlech Palette vun virdru onerreechbaren Upassunge liwweren, fir nei ze definéieren, wéi Firmen de Clientsdéngscht ugoen.

D'Virdeeler vun dëser Aart a Weis fir KI ze benotzen si ganz iwwerzeegend. Mir hunn de Lien tëscht personaliséierten Erfarungen a Clientzefriddenheet scho diskutéiert, an dat ass wat KI Iech ka ginn. Wann Dir onvergiesslech Erfarunge fir Är Clienten kreéiert, baut dat emotional Verbindungen mat Ärer Mark op. Är Clienten hunn d'Gefill, datt Dir se verstitt, wat d'Vertrauen an d'Loyalitéit stäerkt a méi wahrscheinlech mécht, datt se an Äert Hotel zréckkommen an et aneren empfeelen.

Wat genau ass kënschtlech Intelligenz (KI)?

An senger einfachster Form ass KI d'Technologie, déi et Computeren erméiglecht, mënschlech Intelligenz ze simuléieren. KI verbraucht Daten, fir d'Welt ronderëm si besser ze verstoen. Si kann dës Erkenntnesser dann benotzen, fir Aufgaben auszeféieren, ze interagéieren a Problemer ze léisen, op eng Manéier, déi een normalerweis nëmme mat engem mënschleche Geescht associéiere géif.

An KI ass net méi d'Technologie vun der Zukunft. Si ass ganz hei an elo, mat ville übleche Beispiller vun KI, déi eisen Alldag scho veränneren. Dir kënnt den Afloss an d'Komfort vun KI a Smart-Home-Geräter, digitale Stëmmassistenten an Autoautomatiséierungssystemer gesinn.

KI-Personaliséierungstechniken an der Hospitality-Secteur

D'Hospitality-Industrie benotzt scho verschidde KI-Personaliséierungstechniken, awer e puer sinn nach méi...innovativan ufänken eréischt exploréiert ze ginn.

Personnaliséiert Empfehlungen

Empfehlungsmotore benotzen KI-Algorithmen, fir d'Virléiften an d'Verhale vun engem Client an der Vergaangenheet ze analyséieren a personaliséiert Empfehlungen fir Servicer an Erfarungen op Basis vun dësen Donnéeën ze bidden. Typesch Beispiller am Horeca-Secteur sinn Virschléi fir personaliséiert Reespakete, Iessempfehlungen fir Gäscht a personaliséiert Zëmmerausstattung op Basis vun individuellen Virléiften.

Een esou Tool, den Duve, deen d'Guest Experience Platform benotzt, gëtt scho vu méi wéi 1.000 Marken a 60 Länner benotzt.

Clientsservice ronderëm d'Auer

KI-gedriwwe virtuell Assistenten a Chatbots kënnen eng ganz Rëtsch Clientsserviceufroen handhaben a ginn ëmmer méi sophistikéiert wat d'Ufroen ugeet, déi se beäntwerte kënnen, an d'Hëllef, déi se ubidden. Si bidden en 24/7-Äntwertsystem, kënne personaliséiert Empfehlungen ubidden a reduzéieren d'Zuel vun den Uriff, déi un d'Personal um Empfang ginn. Dëst erlaabt de Mataarbechter, méi Zäit mat Clientsserviceproblemer ze verbréngen, wou de mënschleche Kontakt e Wäert bäifüügt.

Verbessert Raumëmfeld

Stellt Iech vir, Dir gitt an dat perfekt gemittlecht Hotelzëmmer, dat genau sou beliicht ass, wéi Dir et gär hutt, Äre Liiblingsbox-Set ass virgelueden, den Drénk, deen Dir gär hutt, waart um Dësch, an d'Matratz an d'Këssen sinn genau déi Festigkeit, déi Dir gär hutt.

Dat kléngt vläicht fantasievoll, awer et ass mat KI scho méiglech. Wann Dir kënschtlech Intelligenz mat Internet of Things-Geräter integréiert, kënnt Dir d'Steierung vun Thermostaten, Beliichtung an Entertainmentsystemer automatiséieren, fir se un d'Virléiften vun Äre Gäscht unzepassen.

Personaliséiert Buchung

D'Erfahrung vun de Gaascht mat Ärer Mark fänkt laang un, ier se an Ärem Hotel achecken. KI kann e méi personaliséierte Buchungsservice liwweren, andeems d'Clientendaten analyséiert ginn, spezifesch Hotellen proposéiert ginn oder Add-ons recommandéiert ginn, déi hire Virléiften entspriechen.

Dës Taktik gouf vum Hotelgigant Hyatt mat Erfolleg benotzt. Hie war mat Amazon Web Services zesummegeschafft, fir Clientendaten ze benotzen, fir senge Clienten spezifesch Hotellen ze empfeelen an duerno Add-ons ze proposéieren, déi op Basis vun hire Virléiften attraktiv wieren. Dëse Projet eleng huet den Ëmsaz vun Hyatt a just sechs Méint ëm bal 40 Milliounen Dollar erhéicht.

Moossgeschneidert Iesserfarungen

KI-ugedriwwe Software a Kombinatioun mat maschinellem Léieren kann och personaliséiert Iesserfarungen fir spezifesch Goûten a Bedierfnesser kreéieren. Zum Beispill, wann e Gaascht Ernährungsbeschränkungen huet, kann KI Iech hëllefen, personaliséiert Menüoptiounen ze liwweren. Dir kënnt och sécher stellen, datt reegelméisseg Gäscht hiren Liiblingsdësch kréien a souguer d'Beliichtung an d'Musek personaliséieren.

Komplett Reesmapping

Mat KI kënnt Dir souguer den ganzen Openthalt vun engem Gaascht op Basis vun hirem fréiere Verhalen a Virléiften plangen. Dir kënnt hinnen Virschléi zu Hotelausstattung, Zëmmertypen, Fluchhafentransferméiglechkeeten, Iesserfarungen an Aktivitéiten ubidden, déi se während hirem Openthalt genéisse kënnen. Dat kann souguer Empfehlungen enthalen, déi op Faktoren wéi d'Zäit vum Dag an d'Wieder baséieren.

D'Limiten vun der KI an der Hospitality-Secteur

Trotz sengem Potenzial an Erfolleger a ville Beräicher,KI an der Hospitalityhuet nach ëmmer Grenzen a Schwieregkeeten. Eng Erausfuerderung ass de Potenzial vun enger Aarbechtsplazverlagerung, well KI an Automatiséierung bestëmmt Aufgaben iwwerhuelen. Dëst kéint zu Widderstand vun de Mataarbechter a Gewerkschaften a Suergen iwwer den Impakt op déi lokal Wirtschaft féieren.

Personaliséierung, déi an der Hospitality-Branche entscheedend ass, kann fir KI eng Erausfuerderung sinn, fir se op deem selwechten Niveau wéi mënschlecht Personal z'erreechen. D'Verstoe vun a Reaktioun op komplex mënschlech Emotiounen a Bedierfnesser ass nach ëmmer e Beräich, wou KI Grenzen huet.

Et gëtt och Bedenken iwwer Dateschutz a Sécherheet. KI-Systemer an der Hospitality-Beräicher vertrauen dacks op grouss Quantitéiten u Clientendaten, wat Froen opwerft, wéi dës Informatioune gespäichert a benotzt ginn. Schlussendlech gëtt et d'Fro vun de Käschten an der Ëmsetzung - d'Integratioun vun KI an existent Hospitality-Systemer kann deier sinn a kann bedeitend Ännerungen un der Infrastruktur a Prozesser erfuerderen.

Eng Delegatioun vun EHL-Studenten huet d'HITEC Konferenz 2023 zu Dubai am Kader vum EHL sengem edukative Reesprogramm besicht. D'Konferenz, déi Deel vun der Hotel Show war, huet Branchenexperten duerch Podiumsvirträg, Virträg a Seminaren zesummebruecht. D'Studenten haten d'Méiglechkeet, un Keynote-Referaten an Diskussiounen deelzehuelen a mat administrativen Aufgaben ze hëllefen. D'Konferenz huet sech op d'Notzung vun Technologie fir d'Generéierung vun Akommes konzentréiert an huet sech mat Erausfuerderungen an der Hospitality-Industrie beschäftegt, wéi kënschtlech Intelligenz, gréng Technologie a Big Data.

Nodeems se iwwer dës Erfahrung reflektéiert hunn, sinn d'Studenten zum Schluss komm, datt Technologie net d'Äntwert op alles an der Hospitality-Branche ass:

Mir hunn gesinn, wéi Technologie agesat gëtt, fir d'Effizienz an d'Gäschterfahrung ze verbesseren: D'Analyse vu Big Data erlaabt et Hotelier, méi Abléck ze sammelen an doduerch d'Rees vun hire Gäscht proaktiv unzepassen. Mir hunn awer erkannt, datt d'Wäermt, d'Empathie an d'individuell Betreiung vun den Hospitality-Professionneller onschätzbar an onverzichtbar bleiwen. Déi mënschlech Beréierung léisst d'Gäscht sech geschätzt fillen a léisst en onvergiesslechen Androck op si.

Automatiséierung an dem mënschleche Kontakt am Gläichgewiicht bréngen

Am Kär geet et an der Hospitality-Branche ëm d'Zefriddenheet mat de Leit, an KI, wann se virsiichteg benotzt gëtt, kann Iech dobäi hëllefen, dat besser ze maachen. Wann Dir KI benotzt fir d'Rees vum Gaascht ze personaliséieren, kënnt Dir d'Cliententreue opbauen, d'Zefriddenheet erhéijen an d'...AkommesWéi och ëmmer, ass de mënschleche Kontakt ëmmer nach essentiell. Wann Dir KI benotzt fir de mënschleche Kontakt ze ergänzen anstatt en ze ersetzen, kënnt Dir sënnvoll Verbindungen schafen a Clientserfarungen ubidden, déi wichteg sinn. Vläicht ass et dann Zäit, KI an Ärem Hotel anzebannen.Innovatiounsstrategiean ufänken, et an d'Praxis ëmzesetzen.